Allgemein
Berliner Woche Leserreisen Buchung
Umbuchung und Stornierung Bezahlung
Reisedokumente
Während der Reise / Am Urlaubsort
Nach der Reise |
|||||
ANTWORTEN Welche Produkte/Reisearten kann ich bei berliner-verreisen.de buchen? Die berliner-verreisen.de bietet Ihnen ein sehr umfangreiches Angebot an Pauschal- und Last Minute Reisen aller renommierten Reiseveranstalter. Charterflüge und Mietwagen in vielen Ländern runden das Angebot ab. Was finde ich wo und wie kann ich buchen? Unter der Rubrik „Ihr Wunschurlaub“ finden Sie einen Überblick über alle Produkte und Reisearten, die Sie bei berliner-verreisen.de buchen können. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf die gewünschte Reiseart (z.B. Last-Minute). Füllen Sie nun einfach die Suchmaske nach Ihren Wünschen aus und beginnen Sie mit der Angebotssuche. Nachdem Sie Ihre Wunschreise gefunden und die Verfügbarkeit überprüft haben, geben Sie bitte analog der Eingabefelder Ihre persönlichen Daten ein, lesen und akzeptieren die Allgemeinen Reisebedingungen des jeweiligen Veranstalters/Leistungsträgers und buchen Ihren verbindlichen Buchungsauftrag. Fertig! Was ist der Unterschied zwischen Last Minute und Pauschalreisen? Sowohl Last-Minute- als auch Pauschalreisen bieten eine Kombination von Flug, Unterkunft und Verpflegung in alle gängigen Reiseziele der Welt. Last-Minute-Reisen sind kurzfristig ausgerichtet. Es handelt sich um günstige "Restplatz"-Reisen, deren Abflugtermin meist innerhalb der nächsten 6 Wochen liegt. Pauschalreisen können Sie mittel- bzw. langfristig planen und buchen: hier finden Sie die Reisen, die in den derzeit aktuellen Katalogen der Reiseveranstalter beschrieben sind. Woran liegt es, wenn ich zu meinen Angaben keine Angebote erhalte? Erhalten Sie vom Buchungssystem eine Meldung, dass zu Ihren Auswahlkriterien keine Angebote gefunden wurden, liegt das meist daran, dass Sie ein Reiseziel ausgewählt haben, das nur zu bestimmten Termin sowie Preisen angeboten wird. Versuchen Sie in diesem Fall, Ihre Suchkriterien auf der Selektionsmaske zu ändern (erweitern) und die Angebote erneut abzufragen. Warum werden nicht nur verfügbare Angebote angezeigt? Leider ist es nicht möglich, Ihnen ausschließlich auf Ihre Anfrage passende verfügbare Reisen anzuzeigen. Jede Verfügbarkeitsabfrage verursacht Transaktionen zwischen unserem Webserver und den Veranstalterrechnern und nimmt Zeit in Anspruch. Häufig gibt es 500 oder mehr Reisen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Eine Vorab-Verfügbarkeitsabfrage würde für Sie eine nicht zumutbare Wartezeit verursachen. Deshalb fragen Sie Selbst die Verfügbarkeit für die Reiseangebote ab, die für Sie interessant sind. Wenn eine Verfügbarkeitsabfrage negativ ist, d.h. die Reise bereits ausgebucht ist, fallen diese Angebote zwar automatisch aus dem System aber es ist möglich, dass diese erst durch Ihre Abfrage geschieht. Warum ist manchmal das Reservierungssystem eines Veranstalters nicht verfügbar? Wenn Sie auf www.berliner-verreisen.de die Verfügbarkeit einer Last-Minute- oder Pauschalreise abfragen, wird dazu immer eine Verbindung zum Rechner des Reiseveranstalters aufgebaut. Leider sind die Rechner einiger Veranstalter nicht immer 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche verfügbar. So kann es vor allem in den Nachtstunden dazu kommen, dass keine Verbindung hergestellt werden kann. Dies ist aber eher ein Ausnahmefall. Auch kann es sein, dass in buchungsstarken Zeiten die Veranstalterrechner kurzzeitig überlastet sind, was die Verfügbarkeit beeinträchtigt. Kann ich eine Reiseversicherung buchen? Wir bieten Ihnen über berliner-verreisen.de die Möglichkeit, Versicherungen rund um den Urlaub direkt online zu buchen. Bei unserem renommierten und zuverlässigen Partner, der Europäischen Reiseversicherung, können Sie einzeln oder als Komplett-Paket Reiserücktrittskosten-, Reisegepäck- oder Reise-Krankenversicherungen abschließen. Ihre Reiseversicherung können Sie vor Abschluss Ihrer Buchung im Buchungsformular als Buchungswunsch angeben. Wie erfahre ich von einer Flugzeitenänderung, oder Programmänderung? Wenn wir eine Änderung der Abflugzeit durch die Fluggesellschaft erhalten, informieren wir Sie sofort per Email an Ihre bei der Buchung angegebene Email-Adresse. Dies gilt auch für eventuelle Änderungen durch den Reiseveranstalter bei einer Pauschalreise, Hotelunterkunft, oder bei einem Mietwagen. Wir empfehlen Ihnen daher regelmäßig Ihre Emails zu überprüfen, spätestens jedoch 12 Stunden vor Abflug. Selbstverständlich können Sie sich vor Abreise auch bei unserem Service-Team (01805-544800) telefonisch melden, um eventuelle Änderungen zu erfragen.
BERLINER WOCHE LESERREISEN Was ist eine Leserreise der Berliner Woche? Sie haben Zugriff auf alle aktuellen Leserreisen und können diese gleich bequem online oder telefonisch über unser Service-Team buchen. Eine Leserreisen unterscheidet sich meist vom Preis und/oder Angebot stark von anderen Reiseangeboten. Wir kaufen hier extra große Kontingente für Sie ein, um Ihnen ein höchst attraktives Angebot zu offerieren. Exklusiv für Sie als Leser der Berliner Woche erhalten Sie Reisen aus erster Hand mit einem unschlagbaren Preis-Leistungsverhältnis. Sie werden staunen... Wie buche ich diese Leserreisen? Schnell und einfach über dieses Portal. Selbstverständlich können Sie die Angebote auch innerhalb unserer Öffnungszeiten bei unserem Service-Team telefonisch unter 01805-544800 buchen.
BUCHUNG Zu welchen Zeiten kann ich buchen? Jederzeit! Bei berliner-verreisen.de gibt es keinen Ladenschluss. Sie können Ihre Traumreise rund-um-die-Uhr online buchen. 24 Stunden, 365 Tage im Jahr. Sie bestimmen den Zeitpunkt! Kann ich auch telefonisch buchen? Selbstverständlich und gerne. Unser Online-Service-Team steht Ihnen zu von Montag bis Freitag von 08:00 – 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 14:00 zur Verfügung. In diesen Zeiten nehmen wir gerne Ihre Buchungswünsche und Anfragen entgegen. Ich wohne nicht in Deutschland. Kann ich trotzdem bei berliner-verreisen.de buchen? Sollten Sie aus anderen Ländern buchen bzw. abfliegen wollen, so wenden Sie sich bitte vor der Buchung per Email an unser Service-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Ja, eine Buchung auf berliner-verreisen.de kommt verbindlich zustande. Sie wird direkt im Anbieterrechner gebucht und ist für beide Vertragspartner – also für Sie und den jeweiligen Leistungsträger verbindlich. Wie kurzfristig kann ich buchen? Sie können Ihre Reise bis 3 Tage vor Reisebeginn buchen. Die Bezahlung kurzfristiger Reisen erfolgt je nach Produktart und Veranstalter/Leistungsträger mit Kreditkarte, Bankeinzug oder direkt am Flughafenschalter bei Abholung der Unterlagen. Nähere Informationen entnehmen Sie vor Buchung bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Reise- und Zahlungsbedingungen) des jeweiligen Anbieters. Bei Fernzielen mit Visa-Pflicht oder Impfempfehlungen sowie Kreuzfahrten und machen Kultur & Erlebnisreisen sollten Sie genügend Zeit zur Besorgung evtl. Visa und den Arztbesuch einrechnen. Bitte prüfen Sie vor Buchung auch immer die Reisebestimmungen des Reiselandes und ob Ihr Reisepass/(Reise-)Ausweis noch gültig ist. Diese Fristen gelten für Kunden und Abflüge aus Deutschland. Flugzeiten können von den Reiseveranstaltern auch noch kurzfristig geändert werden und sind daher unverbindlich. Sie werden rechtzeitig von berliner-verreisen.de über Flugzeitenänderungen informiert. Kann ich für eine andere Person/andere Personen eine Reise buchen? Ja das können Sie. Innerhalb des Buchungsformulars müssen Sie als Kunde (Reiseanmelder/Vertragspartner = Rechnungsempfänger) die vorgesehenen Pflichtfelder ausfüllen und als "Teilnehmer der Reise" die Personen mit Vor- und Nachnamen eintragen, für die Sie den Reisevertrag mit abschließen möchten. Warum benötigt berliner-verreisen.de für die Buchung meine Telefonnummer? Es kann immer wieder vorkommen, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen seitens des Veranstalters oder der Fluggesellschaft ergeben. So können sich beispielsweise die Abflugzeiten eines gebuchten Charterflugs ändern. Damit unser Service-Team Sie in solchen Fällen auch kurzfristig noch über die Änderungen informieren kann, benötigen wir eine Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können. Wenn Sie möchten, können Sie auch zusätzlich eine zweite Nummer (beispielsweise Ihre Handynummer) angeben. Längerfristig informieren wir Sie per Email über eventuelle Leistungsänderungen. Bekomme ich eine Buchungsbestätigung? Ja. Je nach Produkt/Reiseart Sie bekommen direkt nach Ihrer Buchung eine Onlinebestätigung (mit Reisedaten) oder eine Emailbestätigung mit allen wichtigen Daten, mit der wir Ihnen bestätigen, dass Ihre Buchung abgeschlossen wurde. Bitte prüfen Sie diese umgehend nach Erhalt auf Richtigkeit der Daten. Die schriftliche Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters erhalten Sie wenige Tage nach der Buchung per Post.
UMBUCHUNG UND STORNIERUNG Wie kann ich meine Reise/Flüge umbuchen oder stornieren? Grundsätzlich ja, aber bitte beachten Sie bitte, dass für Umbuchungen und Stornierungen ggf. Gebühren anfallen können. Ob und unter welchen Bedingungen Umbuchungen oder Stornierungen möglich sind, hängt von den Anbietern (z.B. dem Reiseveranstalter oder der Fluggesellschaft), der Reise selbst und dem Reisetermin ab. Die Umbuchungsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters können Sie jederzeit in den Reisebedingungen der Veranstalter einsehen. Unser Service-Team wird Sie hierüber umfassend informieren. Möchten Sie bereits gebuchte Last Minute- bzw. Pauschalreisen, Charterflüge, Mietwagen umbuchen oder stornieren, setzen Sie sich bitte per Email oder telefonisch mit unserem Service-Team in Verbindung. Welche Kosten kommen auf mich zu? Je nach Reiseveranstalter, Tarifart der Fluggesellschaft und Stornierungsdatum sind die Gebühren gestaffelt. Bitte beachten Sie hierzu unbedingt die Reisebedingungen des jeweiligen Veranstalters bzw. bei Linienflügen die Tarifbedingungen Ihres Fluges. Bitte beachten Sie auch, das Linienflugtickets grundsätzlich nicht übertragbar sind! BEZAHLUNG Wie kann ich meine Reise/Flüge bezahlen? Die Form der Bezahlung hängt vom jeweiligen Veranstalter/Leistungsträger ab. Je nach Reiseart/Leistung stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl:
Auskunft über die Zahlungsmöglichkeiten erteilt Ihnen selbstverständlich auch unser Service-Team unter der Rufnummer: Bis wann muss meine Reise/Flüge bezahlt sein? Bis wann Ihre Reise bezahlt werden muss, hängt von den Zahlungsbedingungen der einzelnen Veranstalter bzw. Fluggesellschaften sowie vom Buchungszeitpunkt ab. • Last Minute- bzw. Pauschalreisen, Charterflüge Eine Anzahlung wird in der Regel innerhalb einer Woche nach Vertragsabschluß fällig, der Restbetrag muss ca. 4 Wochen vor Reiseantritt beim Veranstalter eingehen. • Mietwagen Bei Mietwagen unseres Partners Sunny Cars variieren die Zahlungsmodalitäten, dort werden Sie im Verlauf der Buchung (z.B. Bezahlung oder Allgemeine Geschäftsbedingungen) über die verschiedenen Optionen informiert. Ich wohne nicht in Deutschland. Wie kann ich meine Reise/Flüge bezahlen? Sie können Ihre Reise/Flüge per Überweisung bei langfristigen Buchungen oder per Kreditkarte (ggf. auch gegen Disagio) bezahlen. Ein Bankeinzug von ausländischen Konten ist leider nicht möglich. Bitte wenden Sie sich vor der Buchung an unser Service-Team, das Sie über die möglichen Zahlungsarten informieren wird
REISEDOKUMENTE Wie und wann erhalte ich meine Reiseunterlagen/Tickets? Grundsätzlich werden alle Reiseunterlagen/Tickets per kostenfreiem Postbrief zugestellt. Je nach Zahlungsart und Kurzfristigkeit erhalten Sie die Reisedokumente direkt vom Veranstalter/Leistungsträger oder von berliner-verreisen.de In Einzelfällen werden sie als Faxvoucher versandt oder an einem Flughafenschalter hinterlegt. • Last Minute- bzw. Pauschalreisen, Charterflüge, Mietwagen Ihre Reiseunterlagen werden von den Veranstaltern in der Regel 8-14 Tage vor Reisebeginn direkt an Sie versendet. Sollten Sie 7 Tage vor Reisebeginn noch keine Unterlagen erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Service-Team. Bei Last Minute-Buchungen mit kurzfristigem Reisebeginn (ab 9 Tage vor Reiseantritt) erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen an der Service Station des Veranstalters an Ihrem Abflughafen, oder per Nachname an Ihre Adresse. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Reise- und Zahlungsbedingungen) der Veranstalter. Können meine Reiseunterlagen/Tickets am Flughafen für mich hinterlegt werden? In Einzelfällen ist dies auf Wunsch möglich. Einzelheiten hierzu erläutert Ihnen gerne unser Service-Team Wann und wie bekomme ich den Sicherungsschein und wozu brauche ich diesen? Sie erhalten den Sicherungsschein, wenn Sie Ihre Reise bei einem Reiseveranstalter gebucht haben. Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht, erhalten Sie mit den Reiseunterlagen eine Kopie des sogenannten Sicherungsscheins. Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht ein Versicherer oder Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen bereits bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die auf Grund des Konkurses ausgefallen sind, sowie Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu organisierende Rückreise entstehen. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen. Welche Leistungen der Versicherer Ihres Veranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt nachfragen. Wenden Sie sich dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein ange geben ist. Weitere Informationen zur Versicherung der verschiedenen Reiseveranstalter erhalten Sie unter anderem auch bei den Verbraucherzentralen Ich habe meine Reiseunterlagen erhalten und einen Fehler festgestellt. Was tue ich jetzt? Sollten Ihre Buchungsdaten von Ihrer Buchungsbestätigung abweichen, kontaktieren Sie bitte unser Service-Team unter der Rufnummer 01805-544800 oder per Email unter service@berliner-verreisen.de Was kann ich tun, wenn meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig ankommen? Sollten Sie 7 Tage vor Reiseantritt noch keine Reiseunterlagen erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Zahlungsausgang und wenden Sie sich dann an unser Service-Team unter der Rufnummer 01805-544800 oder per Email unter service@berliner-verreisen.de. Meine Reiseunterlagen/Ticket wurden gestohlen. Was muss ich tun? In der Regel werden Ihnen kostenpflichtig Ersatzdokumente ausgestellt. Werden die Tickets bereits vor der Reise gestohlen, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team unter der Rufnummer 01805-544800 oder per Email an service@berliner-verreisen.de. An Ihrem Urlaubsort befindet sich i.d.R. eine Reiseleitung des Veranstalters, welche Sie bei Verlust Ihrer Unterlagen umgehend benachrichtigen müssen.Kann jemand anderes mit meinen Reiseunterlagen/meinen Tickets reisen? Nein, Reiseunterlagen und Flugticket sind persönliche Dokumente und nicht übertragbar. Evtl. Namensänderungen sind kostenpflichtig. Bitte informieren Sie sich im Falle einer Namensänderung an unsere Mitarbeiter im Serviceteam unter 01805-544800 oder per Email an service@berliner-verreisen.de
WÄHREND DER REISE / AM URLAUBSORT Welche Informationen oder Unterlagen benötige ich bei Ankunft im Hotel? Sie erhalten 8-14 Tage vor Reisebeginn alle für Sie wichtigen Informationen und Unterlagen per Post (bei kurzfristigen Last Minute-Buchungen werden Ihre Unterlagen am Schalter des Veranstalters an Ihrem Abflughafen hinterlegt). Die Reiseunterlagen enthalten einen Hotelvoucher, den Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel abgeben. Sollten Sie zu Ihren Unterlagen Rückfragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team unter der Rufnummer 01805-544800 oder per Email an service@berliner-verreisen.de An wen wende ich mich, wenn während der Reise Beanstandungen auftreten? Sollte es während Ihres Urlaubs zu etwaigen Beanstandungen kommen, wenden Sie sich bitte direkt an die Reiseleitung vor Ort. Lassen Sie sich Ihre Reklamation schriftlich bestätigen und heben Sie etwaige Durchschläge sorgfältig auf. Gelingt es der Reiseleitung nicht Ihnen mit dem nötigen Nachdruck zu helfen oder ist in Ihrem Reisearrangement keine Reiseleitung enthalten, steht Ihnen unser Service-Team unter der Notrufnummer +49 (0)1805-544800 zu unseren Öffnungszeiten zur Verfügung NACH DER REISE An wen wende ich mich, wenn ich Reisemängel/Beanstandungen reklamieren möchte? Nach der Reise steht Ihnen unser Service-Team unter der Rufnummer 01805-544800 oder per Email unter service@berliner-verreisen.de zur Verfügung. Bitte formulieren Sie Ihre Reklamation schriftlich, legen Sie die schriftlichen Mängel-/ Beschwerde-Bestätigungen der Reiseleitung bei, und senden Sie diese an uns sowie den Reiseveranstalter. Wir werden Ihre Reklamation sofort weiterleiten und für schnellste Bearbeitung sorge tragen. Bitte beachten Sie, dass die Reklamation bis spätestens 4 Wochen nach Reiseende beim Veranstalter eintreffen muss! Was tun, wenn die Reise mir gefallen hat? Dann würden wir uns sehr freuen und hoffen sehr, Ihnen auch bei Ihrer nächsten Urlaubsreise behilflich sein zu können. Empfehlen Sie uns bitte weiter!
|
Mo-Fr von 8 bis 20 Uhr,
Sa von 8-14 Uhr
ausgewählte Reise-Angebote
zu günstigen Konditionen
